1. Nguyên tắc chung
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua hàng tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng như cam kết, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo chính sách dưới đây.
2. Thời gian áp dụng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
3. Điều kiện áp dụng
Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc không bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem niêm phong, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng Sản phẩm không bị biến dạng, trầy xước do tác động bên ngoài sau khi nhận hàng
4. Các trường hợp được đổi/trả
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai thông số kỹ thuật so với đơn hàng
5. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi của người sử dụng Sản phẩm bị mất tem niêm phong, tem bảo hành hoặc không còn đầy đủ phụ kiện Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, sửa chữa không đúng kỹ thuật Sản phẩm không còn nguyên trạng như ban đầu
6. Chi phí đổi trả
Đối với sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc do vận chuyển: miễn phí đổi/trả Đối với các trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân: khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh
7. Quy trình đổi/trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 02436.555.234
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi/trả
Bước 3: Công ty xác nhận và hướng dẫn gửi/nhận hàng
Bước 4: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi/trả theo quy định
8. Thời gian xử lý
Thời gian xử lý đổi/trả: từ 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm Thời gian có thể thay đổi tùy theo tình trạng sản phẩm và khu vực giao nhận
